Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 11. September 2026

1. Rückgabefrist

Wir bieten freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie innerhalb dieser Frist support@swissleben.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

2. Voraussetzungen

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts muss der Artikel grundsätzlich ungetragen bzw. unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine Rückerstattung kann im gesetzlich zulässigen Rahmen reduziert oder abgelehnt werden, wenn ein Artikel durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung erheblich beschädigt oder im Wert gemindert wurde.

3. Rücksendeadresse

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die geltenden Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse oder an die ursprüngliche Absenderadresse des Pakets.

Die zuständige Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt und Fulfillmentprozess abweichen.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung, falscher Grössenwahl oder eines vergleichbaren Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Kontaktieren Sie support@swissleben.com mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und nach Möglichkeit aussagekräftigen Fotos oder Videos.

Wir prüfen den Fall und bieten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen eine geeignete Lösung an.

6. Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere personalisierte oder speziell angefertigte Produkte, geöffnete versiegelte Hygieneartikel, vom Kunden erheblich beschädigte oder gebrauchte Artikel sowie Geschenkkarten bzw. digitale Gutscheine ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7. Umtausch und Rückerstattung

Für einen gewünschten Umtausch kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir über den Status der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern.

8. Nicht abgeholte und unangemeldete Sendungen

Bei nicht abgeholten oder verweigerten Sendungen können tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige Zusatzkosten berücksichtigt werden, soweit der Kunde diese zu vertreten hat.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine auf dem Paket angegebene Adresse.

9. Gesetzliche Rechte und Kontakt

Das hier beschriebene Rückgaberecht wird freiwillig angeboten und schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

Kontakt:
support@swissleben.com

Swissleben
Jyako Trade & Tools
Wiekslag 377
3815 GN Amersfoort
Niederlande