Widerrufsrecht
Swissleben – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 13. September 2026
1. Rückgabefrist
Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns Rückgabeanweisungen erhalten haben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel grundsätzlich:
- ungetragen bzw. unbenutzt sein;
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- vollständig sein;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Artikel darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns unter:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Versand- bzw. Fulfillmentprozess unterschiedlich sein.
Bitte verwenden Sie nicht automatisch die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, falschen Grössenwahl oder eines vergleichbaren Grundes trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
5. Beschädigte oder falsche Ware
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über die Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Zahlungsdienstleister mehrere Werktage betragen.
7. Ausnahmen
Das freiwillige Rückgaberecht kann, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere für folgende Produkte eingeschränkt sein:
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;
- geöffnete versiegelte Hygieneprodukte;
- erheblich gebrauchte oder beschädigte Produkte;
- digitale Produkte oder Gutscheine, soweit deren Rückgabe gesetzlich zulässig ausgeschlossen werden kann.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Swissleben
Jyako Trade & Tools
Wiekslag 377
3815 GN Amersfoort
Niederlande
E-Mail: support@swissleben.com